Términos y Condiciones

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación entre el prestador del servicio y los usuarios que contraten o reserven actividades a través del sitio web turtleanddolphins.com o mediante comunicación directa por WhatsApp u otros canales habilitados.

Al iniciar un proceso de reserva, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones.

2. Datos del prestador del servicio

• Razón social / Titular: JETSKI EXCURSIONS, S.L. (Administrador: Murtaza Ali Thakrawala)
• NIF / CIF: B-16843138
• Domicilio: C.C. Litoral de Fañabé, Local 63, Playa Fañabé, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, España
• Correo electrónico: turtuledolphins@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: +34 642 02 49 48

3. Descripción del servicio

Turtles & Dolphins actúa como agencia de actividades y excursiones en el sur de Tenerife, facilitando la conexión entre los usuarios y los operadores locales con licencia que ejecutan las actividades. El servicio incluye:

• Información sobre las actividades disponibles: avistamiento de ballenas y delfines, excursiones en barco, jet ski, quad, y otras actividades de ocio.
• Asesoramiento personalizado y gestión de la reserva a través de WhatsApp.
• Confirmación de disponibilidad y coordinación con el operador correspondiente.

Las actividades son ejecutadas por operadores externos con los permisos y licencias requeridos por la normativa vigente en las Islas Canarias.

4. Proceso de reserva

La reserva se formaliza a través de WhatsApp o mediante los canales de contacto habilitados en el sitio web. El proceso es el siguiente:

1. El usuario contacta al prestador indicando la actividad elegida, la fecha deseada y el número de personas.
2. El prestador confirma la disponibilidad y envía al usuario los detalles completos: precio final, punto de encuentro, hora de salida y condiciones específicas.
3. El usuario confirma la reserva y, si procede, realiza el pago según las instrucciones facilitadas.
4. Una vez confirmado el pago o la reserva, el prestador envía la confirmación definitiva.

No existe confirmación de reserva hasta que el prestador la comunique expresamente por escrito (WhatsApp u otro canal).

5. Precios y condiciones económicas

Los precios indicados en el sitio web son orientativos y pueden variar en función de la temporada, disponibilidad y número de participantes. El precio definitivo se confirma en el momento de formalizar la reserva.

Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa en contrario. Los métodos de pago aceptados (efectivo, tarjeta u otros) se informarán al usuario durante el proceso de reserva.

El pago puede realizarse en el momento de la reserva o en el punto de encuentro, según lo acordado con el prestador. La no comparecencia sin cancelación previa puede conllevar cargos según la política de cancelación vigente.

6. Cancelación y modificación de reservas

La política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación gratuita: hasta 48 horas antes del inicio de la actividad, sin cargo alguno.
• Cancelación tardía: las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación pueden estar sujetas a penalizaciones según las condiciones específicas del operador, que se informarán en el momento de la reserva.
• No comparecencia: la no presentación sin cancelación previa puede suponer la pérdida del importe abonado.
• Cancelación por causas de fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, decisión del operador por seguridad, etc.): se ofrecerá al usuario una fecha alternativa o el reembolso íntegro del importe abonado.

Para solicitar cualquier cancelación o modificación, el usuario debe contactar al prestador a través de WhatsApp.

7. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz y actualizada al realizar la reserva.
• Presentarse puntualmente en el punto de encuentro indicado en la confirmación de reserva.
• Seguir en todo momento las instrucciones del personal del operador, especialmente en materia de seguridad.
• Comunicar al prestador cualquier condición médica, física o restricción relevante que pueda afectar a la participación en la actividad.
• No participar en las actividades bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.

8. Responsabilidad del prestador

El prestador actúa como intermediario entre el usuario y los operadores locales. La responsabilidad directa sobre la ejecución de las actividades recae en el operador que las realiza, el cual debe contar con los seguros y licencias pertinentes.

El prestador no será responsable de:

• Daños o lesiones derivados del incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones de seguridad del operador.
• Cancelaciones por causas de fuerza mayor (meteorología, cierre de puertos, etc.).
• Modificaciones en los itinerarios derivadas de condiciones naturales imprevisibles.

Se recomienda contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones y asistencia médica.

9. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad del sitio web, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual, tal como se detalla en el Aviso Legal.

11. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de las presentes condiciones fuera declarada nula o ineficaz, el resto de las condiciones permanecerán vigentes en todo lo demás, salvo que las partes acuerden lo contrario o que la cláusula nula sea esencial para la relación contractual.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, siendo aplicable el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y demás normativa aplicable.

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, de conformidad con la legislación española en materia de consumidores.

Asimismo, el usuario puede recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr